หมอประจำตัวที่มองไม่เห็นใบหน้า? ── ก้าวแรกของการเปลี่ยนแปลงการปรึกษาทางการแพทย์ด้วยแชทบอท AI และแสงสว่างกับเงามืดของมัน

1. ทำไมตอนนี้ถึงเป็น "การปรึกษาทางการแพทย์ × AI แชทบอท"

1-1. "ทางเข้าการปรึกษา" ที่เปลี่ยนไปในช่วงโควิด

• หลังจากการระบาดของโควิด การเปลี่ยนแปลงจาก "ไปโรงพยาบาลทันที" เป็น "ตรวจสอบตัวเองออนไลน์ก่อน" ได้เร่งตัวขึ้นทั่วโลก

• ปัญหาเช่นเวลารอที่ยาวนาน การขาดแคลนบุคลากรทางการแพทย์ และความเสี่ยงในการติดเชื้อได้ปรากฏชัด

• ในขณะนั้น, แชทบอทที่ให้คำแนะนำเกี่ยวกับความจำเป็นในการพบแพทย์และแผนกที่ควรไปเมื่อป้อนอาการได้ขยายตัวอย่างรวดเร็ว coherentsolutions.com+1
  
  

ในญี่ปุ่น แชทบอทสำหรับการปรึกษาโควิดของเทศบาลและ "ตัวตรวจสอบอาการ" ของภาคเอกชนได้ปรากฏขึ้นแล้ว แต่ในต่างประเทศ

• การคัดกรองในห้องฉุกเฉิน

• การจัดการสุขภาพประจำวันของผู้ป่วยโรคเรื้อรัง

• ช่องทางสอบถามของบริษัทประกัน

• การปรึกษาด้านสุขภาพจิตแบบง่าย

แชทบอทได้เข้ามาในทางเข้าต่างๆ ของการแพทย์อย่างหลากหลาย

1-2. ความต้องการจากฝั่งผู้ป่วย: รวดเร็ว ง่ายดาย และไม่ระบุตัวตน

จากการสำรวจและบทวิจารณ์ล่าสุด พบว่าผู้ป่วยใช้แชทบอท AI ด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้bloodcancerunited.org+1

• สามารถปรึกษาได้ตลอด 24 ชั่วโมง แม้ในเวลากลางคืนหรือวันหยุด

• อาการที่น่าอาย (เช่น เรื่องเพศ สุขภาพจิต การขับถ่าย) สามารถถามได้โดยไม่ต้องเห็นหน้าและไม่ระบุตัวตน

• คำศัพท์ทางการแพทย์สามารถแปลเป็นภาษาที่เข้าใจได้ง่าย

• เมื่อไม่แน่ใจว่าควรไปพบแพทย์หรือรอดูอาการ แชทบอทสามารถทำหน้าที่เป็นความคิดเห็นที่สอง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนรุ่นใหม่มีความต้านทานน้อยกว่าในการ "ค้นหาก่อน" หรือ "ใช้แชทบอทก่อน" และมีการชี้ให้เห็นว่าบทบาทของ "ที่ปรึกษาแรก" ของข้อมูลทางการแพทย์กำลังเปลี่ยนจากเครื่องมือค้นหาและโซเชียลมีเดียไปยังแชทบอท AIpursuit.unimelb.edu.au+1

2. แชทบอท AI ทางการแพทย์มีประเภทใดบ้าง?

แชทบอทที่เกี่ยวข้องกับการแพทย์สามารถแบ่งออกเป็นประเภทใหญ่ๆ ได้ดังนี้JMIR+1

2-1. ประเภทตัวตรวจสอบอาการและการคัดกรอง

• ตัวอย่าง: ตัวตรวจสอบอาการของ Ada Health

• ผู้ใช้สามารถเลือกหรือป้อนอาการเช่น "ไอ" "มีไข้" "เจ็บหน้าอก"

• AI จะถามคำถามเพิ่มเติมและเสนอโรคที่เป็นไปได้พร้อมกับ "ระดับความเร่งด่วน" และ "การกระทำที่แนะนำ (รอดู/พบแพทย์/ฉุกเฉิน)"

• ในบางห้องฉุกเฉิน มีการเริ่มใช้ AI สำหรับการซักประวัติและการคัดกรองออนไลน์ก่อนเข้ารับการรักษา PubMed+1

2-2. แชทบอทสนับสนุนโรคเรื้อรัง

• สำหรับผู้ป่วยโรคเบาหวาน ความดันโลหิตสูง โรคหัวใจ มะเร็ง เป็นต้น
  
  

• เมื่อป้อนข้อมูลเช่นระดับน้ำตาลในเลือด ความดันโลหิต น้ำหนัก การใช้ยาในแต่ละวัน

  • จะมีการให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้ชีวิต เช่น "วันนี้ระดับน้ำตาลในเลือดสูง ควรลดคาร์โบไฮเดรตในมื้อเย็น"

  • "น้ำหนักเพิ่มขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ ควรพิจารณาเวลาออกกำลังกายใหม่"
    
    
    

• คาดหวังให้เป็นผู้สนับสนุนที่เติมเต็ม "ช่องว่าง" ระหว่างการพบแพทย์Yale School of Public Health+1

2-3. ประเภทการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพจิต

• แชทบอทที่สามารถปรึกษาเกี่ยวกับความเครียด ความวิตกกังวล การนอนไม่หลับ อาการซึมเศร้า

• แนะนำการดูแลตนเองในรูปแบบการสนทนาโดยใช้วิธีการเช่นการบำบัดพฤติกรรมทางปัญญา (CBT)

• อย่างไรก็ตาม, มีการรายงานความเสี่ยงที่ร้ายแรงในด้านสุขภาพจิต และผู้เชี่ยวชาญได้แสดงความกังวลอย่างมาก (จะกล่าวถึงภายหลัง)Stanford HAI+2The Guardian+2

2-4. การใช้ "การปรึกษาสุขภาพ" ของแชทบอททั่วไป

• กรณีที่ผู้ใช้ถามคำถามเกี่ยวกับสุขภาพและการแพทย์กับโมเดลภาษาขนาดใหญ่ทั่วไปเช่น ChatGPT

• เป็นการใช้ AI สำหรับการใช้งานทั่วไปเป็น "ช่องทางการปรึกษาทางการแพทย์ทุกอย่าง"

• ทั้งความแม่นยำและความปลอดภัยมีความแปรปรวนมากขึ้นอยู่กับการออกแบบ ซึ่งเป็นปัญหาAmerican Psychological Association+1

3. ข้อดีที่แชทบอท AI มอบให้ผู้ป่วย

3-1. "แผนกต้อนรับเสมือน" ที่พร้อมให้บริการ 24 ชั่วโมง 365 วัน โดยไม่มีเวลารอ

• มีหลายสถานการณ์ที่ "ต้องการคำปรึกษาทันทีแต่ไม่สะดวกโทรไปโรงพยาบาล" เช่น มีไข้กลางดึกหรือบาดเจ็บในวันหยุด

• แชทบอท AI สามารถให้คำแนะนำเบื้องต้นได้ภายในไม่กี่นาที

• การวิจัยล่าสุดแสดงให้เห็นว่า ในการใช้สำหรับการคัดกรองฉุกเฉินมีความสอดคล้องสูงกับแพทย์และมีความไวสูงในการป้องกันการมองข้ามผู้ป่วยที่มีอาการรุนแรงมีการรายงานกรณีตัวอย่างPubMed+1

อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเพียงระดับที่**"ไม่สมบูรณ์แบบแต่มีศักยภาพเป็นเครื่องมือเสริม"** และยังไม่มีข้อสรุปว่าเป็น "การทดแทนแพทย์"

3-2. การกระตุ้นให้ไปพบแพทย์

• สำหรับผู้ป่วยที่สงสัยว่า "ควรไปพบแพทย์หรือไม่" การที่แชทบอทให้คำแนะนำเช่น

  • "กรุณาไปพบแพทย์ฉุกเฉินทันที"

  • "พิจารณาการพบแพทย์ภายในไม่กี่ชั่วโมง"
    สามารถช่วยเชื่อมต่อผู้ป่วยที่มีอาการรุนแรงกับการแพทย์ได้เร็วขึ้นSpringer Link+1
    
    

• ในทางกลับกัน ในกรณีที่อาการไม่รุนแรงและควรรอดู แชทบอทอาจช่วยลดการไปพบแพทย์ฉุกเฉินที่ไม่จำเป็น

3-3. ลดอุปสรรคทางภาษา

• หากแชทบอทรองรับหลายภาษา

  ##HTML_TAG_431